고객의 만족을 이끌어내고 재방문을 유도하기 위해서는 인적자원의 역할이 중요하다.

복합리조트를 비롯한 리조트 산업은 24시간, 연중무휴로 이루어지고 있으며

질적인 서비스제공이 핵심이다.

각 리조트들은 저마다 2교대 혹은 3교대를 실시하며 교대근무를 진행해 서비스를 제공하고 있다.

복합리조트의 경우 일반 호텔 및 리조트보다 그 규모가 크고

다양한 시설이 집적되어 있기 때문에 더욱 인적 서비스에 대한 의존성이 높다.

따라서 고정비로써 인건비의 지출 역시 적지 않다.

복합리조트를 비롯한 일부 호텔 산업에서는 특히 비수기에 발생되는 불필요한 인건비를 줄이고자

인적자원을 줄이는 시도도 있었다.

하지만 기존 인적자원의 업무 할당량의 증가와 질적인 서비스를 제공하지 못하는 점으로 인해

무리하게 인적자원을 줄이는 것은 바람직한 방안이 아니라는 것을 깨닫게 되었다.

그에 대한 대처방안으로 현재 다기능을 수행해낼 수 있는 멀티 인적자원을 양성하거나

호텔 및 리조트에 있어서 비교적 덜 중요한 부문을 아웃소싱 맡김으로써 해결하고 있다.

이외에도 성수기에 수요가 몰리는 것을 감안해

아르바이트 혹은 계약직을 고용하기도 한다.

이처럼 수요의 불안정성으로 발현되는

비수기, 성수기 사이에서 적절한 인적자원의 관리를 위해

저마다 다양한 방법으로 문제를 해결하지만 결국 모두 인적자원에 의존한다는 것이다.

정규직원이 아니라도 모두 인적자원에 의해 복합리조트가 운영이 되는 것임을 알 수 있으며

그만큼 복합리조트에 있어서 인적자원은 중요한 존재라고 할 수 있다.

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